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产品服务

      产品服务:
     为了保证机器的性能,提高机器作业产量,降低维护成本,提高客户满意度,日立建机经销商在全国各地设立了370多个服务网点,一批有丰富经验的接受过严格培训的专业技术人员将为日立建机用户提供优质的服务支持。

  现代化在线管理:
  利用互联网的机器管理系统Global e-Service所有者站点介绍。  
  GPS智能服务系统:
  原装日立挖掘机为您提供了一位强大的工作助手―――GPS,它可以方便快捷的向您提供挖掘机当前的基本情况,让您更有效地了解挖掘机的工作状态。 
  同时,“elleGPS原装日立挖掘机智能服务系统”作为您工作的坚强后盾,使您在家里就可以方便的了解挖掘机的具体工作状态。 
  GPS智能服务系统是对挖掘机的运行状态、位置、以及工作性能进行实时监测;对机器进行故障预测;同时给您对挖掘机的管理以及使用带来更大便利的综合性系统。
  该系统的作用主要表现在以下几个方面:
  1. GPS监控系统能够把挖掘机的主要运行参数自动发送到监控中心的计算机,客户服务中心的技术人员通过分析接收到的机械工作信息及时了解挖掘机的工作状况。当发现问题或故障隐患时能够及时通知用户,或安排技术人员前去服务;对于常见故障,做到在用户发现问题前,排除问题。另外,还可以及时回答驾驶员在挖掘机 的使用过程中提出的问题,为用户提供使用向导。 
  2. 从机械返回的工作参数自动存入监控中心的计算机数据库中,您可以通过网络查看挖掘机的具体工作情况并且做到故障预测,以及在挖掘机施工的间隙时间适时安排保养、维修。这样可以做到变“事后修理”为“事前预防性维修”,大大提高了挖掘机工作部件的完好率,提高了施工质量,保证了施工进度。
  3. 定位功能让您更及时、更准确的了解到您所属挖掘机的具体位置,这样您在挖掘机的施工作业中,能够更有效的进行挖掘机调动以提高施工进度。 
  4. 强大的挖掘机防盗锁车系统,您可以不必要去担心挖掘机被盗,被抢。给您忙碌的施工生活带来了至上的安心感。 
  通过互联网轻松管理机构:
  1.效率化:和互联网联通,无论何时何地都能把握机器的状态。
  2.保养:通过工作状况和工作小时信息的把握能准确制定保养和配件更换计划。 
  通过停车时间的缩短和修理成本的减少来实现机器使用寿命的延长。 
  3.缩短化:日立建机和代理店通过活用机器信息来提高顾客机器的保守管理。 
  保养和修理以及准备配件和消耗品的时间缩短化成为可能。  

  预防保全服务:
  预防性保养是注重机器本身特性,按照提前编制的保养计划来维护机器,从而事先发现并消除故障隐患,控制并降低故障发生,是积极的设备管理方法。 
  安全地操作机器,使用日立纯正部品,定期科学地保养机器,可以有效降低机器故障的发生频度,提前发现并防止故障发生,降低故障率,减少停机时间和损失,延长机器寿命,最终实现生产作业的稳产高产。
  1.新机交付服务:日立服务人员在机器交付时将对用户进行详细的指导,从主机规格确认,物品清点入手,向用户详细介绍操作方法,安全事项,保养检查,日立产品服务体系等重要知识,确保用户完全掌握。 
  2.新机定期巡检服务:对已交付使用的日立新机器实施免费的4次定期巡回检查服务。同时,如果您在使用期间内发现机器存在异常现象或有任何疑问时,请反馈给巡回服务人员。 
  3.不定期用户走访:由日立建机专业的服务工程师组成的走访小组(Follow up)不定期地对用户进行现场走访。走访中全面检查您的机器性能,并向您提出保养,操作建议。 
  4.特殊定期巡检服务:我们通过与用户鉴定有偿服务合同,可以在新机保证期满后为用户提供定期的(2000小时后任意每500小时的)特殊巡回检查服务,可及时发现和清除因机器老化磨损而带来的故障隐患。 

  故障应对服务:
  预防性保养虽然是减少机器故障的最有效方法,但仍然难免有突发故障发生的可能,这就需要通过故障后维修来对策解决,从而保障机器良好的作业性能,并减少停机时间。因此,日立建机在积极充实预防保全体系的同时,还开发了以下的事后应对系统,以满足用户实际生产需求。
  1.现场维修服务: 为了迅速修复现场发生的机器故障,日立建机经销商配备有随时可赶赴现场的专用现场服务车和充足的维修用设备和工具。另外,日立建机经销商每一位服务人员均接受过严格专业的技术培训,可对用户机器故障进行迅速的应对处理。小的故障放任不管或委托不具备良好技术技能的修理商进行修理,可能会导致停机时间的延长及维修成本增加的巨大损失。 
  与经销商联络时,请务必告知如下内容:
  ·机型及机号                     
  ·工作小时,故障部位及故障现象                     
  ·故障机所在地点及联络方式
  2.工厂维修服务:
  ·为确保机器的修理质量并有效保持机器的作业性能,大规模的分解修理及大修等,应由服务工厂进行应对处理。            
  ·特别是发动机及液压系统的修理,整机大修以及性能试验,日立建机是您的最佳选择。            
  ·如您的机器需要进行工厂内维修服务,请您与就近的经销商联系。 

  顾问咨询服务:
  日立建机为全面推广预防性保养的科学手法和强化事后应对服务力量,还开发建立了一整套顾问咨询服务体系。无论您有任何问题,都请随时与我们联系。  
  咨询项目:
  1.特种工程机械及附件装置开发:日立建机拥有种类繁多的特殊工作装置和主机,如果您想购买时,欢迎随时与我们联系。我们也可以委派本公司专业工程师协助选型,推荐满足客户需求的产品。 
  2.二手机器介绍:选择二手机器,最担心的是品质问题。希望购买二手机器的客户,可通过日立建机经销商介绍并购买。 
  3.服务用品销售:日立建机开发准备有数量繁多,精良适用的各种服务用品,例如纯正油品及长效防锈防冻液?,工作服,工作帽,专用工具等现场作业必需品。如有需求,请与日立建机经销商联系。 
  4.操作人员培训:日立建机设置有一系列的操作人员培训课程,可由日立建机培训讲师进行操作人员的培训教育。需取得液压挖掘机操作资格证时,请与就近日立建机经销商联系。 
  5.信息提供:利用互联网及宣传图册等形式,将重要信息及时地提供给您。 宣传图册常备于日立建机经销商。服务人员在定期巡回服务时也会随身携带。如有需求,请与您就近的日立建机经销商联系。 
  6.预防性保养/安全讲座:为了能够帮助用户最大化地发挥机器的效能,减少因故障停机造成的损失,给用户带来更大的效益,减少因安全事故带来的伤害,日立建机开发了针对最终用户的「预防性保养和安全讲座」课程。 

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